“幸福里”超市 幸福邻里
——最佳志愿服务项目全椒县城南社区“幸福里”调解超市志愿服务项目
全椒县襄河镇城南社区现有居民10000多户,近30000人口,15个物业小区,管理难度大矛盾点多。城南社区紧密围绕“奉献·友爱·互助·进步”的志愿精神开展工作。以社区、居民需求为导向,根据社区辖区内人口密集度高、人口流动量大、外来人口多、矛盾点多等特点,主动探索拓宽志愿服务内容和范围,针对性开展处理邻里之间矛盾,改善邻里关系,增进邻里和谐的志愿服务。项目自2019年成立以来,累计调解各类矛盾服务群众2230人次。志愿服务时常逾500小时,有效减轻了社区一线工作者的工作压力,缓解了邻里之间的不和谐和矛盾,获得了良好的社会效益。
搭好“戏台” 唱响“幸福里”
“幸福里”调解超市志愿服务项目发起人是社区书记,更是一位有着13年志愿服务经历的志愿者。多年的社区工作经历让她深刻体会到做好志愿服务工作、服务邻里也是做好社区工作的重要一部分。
热心公益之心就是集结令。社区经过多方协调商量,成立了由社区工作人员、人民调解委员会两委干部、镇司法所工作人员、律师和法律顾问等人员组成的23人调解志愿服务队,2019年8月城南“幸福里”调解超市正式搭建起来,大家分工合作,责任到人,利用自己所长去调解各类矛盾。“幸福里”已成功调解邻里、物业、家庭等矛盾纠纷共78起,涉及邻里矛盾39起、物业矛盾18起、家庭矛盾21起。
分门别类 服务“幸福里”
管家婆调解婆媳矛盾
物业调解员业主间矛盾
专业调解员调解开发商与业主之间的矛盾
和事佬调解妯娌之间矛盾
为了更好的更精准调节各类矛盾,将一些有经验、有诚心、有热心、有耐心的志愿者组成社区四大类调解员:第一类是召集群众中的乡贤志愿者组成“和事佬”调解员;第二类是召集社区党员们组成社区“管家婆”调解员;第三类针对城南物业与业主之间的突出矛盾,召集有耐心、脾气好的志愿者成立了“物业调解员”;第四类号召网格化管理中的公安、行政、物业执法人员和专业法律工作者加入,成立了“专业调解员”。目前,有“和事佬”6人、“管家婆”7人、“物业调解员”5人、“专业调解员”5人。通过分门别类把不同特长的志愿者充实到“幸福里”调解超市,让有需要的群众自行选择调解员作为调解自己矛盾的帮助人,通过“幸福里”调解超市调解矛盾,我们不仅让调解员“走出去”处理矛盾,还把有需要的群众“请进来”,这样能大大的增进群众间联系,愿意将矛盾在社区内化解,从而把矛盾处理在萌芽状态,提高群众的幸福感和满意度。
贴近生活 和谐“幸福里”
自“幸福里”调解超市项目实施以来,志愿者们为更好做好调解志愿服务工作,他们不论什么时间,不论什么地方,只要居民有需要,都会平衡好自己的本职工作和志愿服务之间的关系,用自己的实际行动来践行志愿服务精神。
为了避免矛盾产生,志愿者们考虑得从源头上提升居民们思想认识和法制观念,志愿者们结合社区志愿服务广场、党员活动室、市民学校、家长学校等广泛开展各类普法知识讲座与法律咨询志愿服务活动50余场,受益群众近700人次,在不断提高群众的法律知识储备和知晓程度的同时,更让他们懂得依法办事、依法保护自己。
调解矛盾纠纷要立足群众、面向群众,志愿者们积极推行“一宣二讲三入心”的调解方法。
调解前宣传法律法规。志愿者们将纠纷涉及到的法律法规相关规定罗列清楚,详细向双方当事人宣传解答,让其对自身的权利和义务做到心中有数,为下一步的调解工作打基础、做铺垫。
调解中讲究道理乡情。矛盾纠纷的双方当事人,有家庭成员,也有邻里乡亲,在将法律事实“划经纬、论长短”来讲的基础上,更要把道理乡情“掰开了、揉碎了”来说。在调解中,调解员通过对双方当事人进行情感的交流和疏导,让双方当事人能够换位思考,多站在对方的角度去考虑和解决问题,有利于矛盾纠纷的有效化解。城南小区居民小董因为突发疾病误伤了对门小徐,小徐报警至派出所,要求赔偿,并对人生安全提出要求。当晚,“专业调解员”曹伟刚知道了这件事,立即赶往派出所,首先安抚两家人的情绪,立即联系医院将小董送往进行医疗救治,第二天将两家家人请到调解室进行沟通,一面劝说小董丈夫让小董接受治疗,另一方面劝说小徐“远亲不如近邻,都住在一个小区,要多多理解,多多包容,多从对方的角度思考问题……”经过调解员的一番劝说,双方都能相互理解,后期根据小董的家庭困难情况调解员多方协调解决了部分医疗费用。目前,双方家庭都能和谐共处,小董的丈夫还为社区送来了“为民解忧”的锦旗。
调解后深入双方内心。调解结果让双方当事人在内心深处感到满意,才能促成调解协议的及时履行。调解矛盾纠纷,不是为了调解而调解,是在维护双方的合法权益的前提下,达到双方的心理预期。调解协议签订后,调解员通过回访跟进调解协议的履行情况,了解是否存在后续纠纷发生,在不断的沟通交流中,让双方当事人更加认可调解结果,真正做到“案结事了”。
小区一“宋”姓父子,因为家庭婆媳、父子之间的矛盾儿子数次报警,矛盾越来越深,“幸福里”得知这一情况,针对他们家庭情况,随即让两名“管家婆”登门调解,“父与子血浓于水,没有解不开的仇”,晓之以情、动之以理,最后父子、婆媳四人达成调解协议,目前他们一家家和万事兴。父子还积极要求参与到调解员志愿服务队中,希望通过他们的事例去劝说更多的人。
“每个人都有难事、烦心事,在社区里设这样一个调解室,有调解员听我们说话,还帮忙出谋划策,生活在这样的社区很幸福,真的感谢‘幸福里’”该小区一居民感慨。“幸福里”调解超市志愿服务项目也得到了社区内更多居民的积极响应。在社区居委会的倡导下,多数有号召力的居民牺牲自身休息时间,利用空闲进行志愿服务,帮助邻里乡亲,传递了无私奉献的志愿精神。
志愿服务是一项播撒爱心、传递力量、收获希望,任重而道远的公益事业,城南社区将持续营造良好的志愿服务氛围,推动志愿服务活动有序常态化开展,突破服务群众“最后一米”,打造城南“幸福里”调解超市品牌,“幸福里”才能幸福邻里。