志愿服务背景

志愿者活动是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是企业对员工进行思想政治和传统美德教育的重要途径。它贯穿于企业员工管理、企业精神文明建设、企业文化建设等多个方面。开展志愿服务活动对于践行企业文化理念，增强员工凝聚力、构建和谐企业，树立优秀企业形象都具有十分要的意义。

员工志愿活动在中国移动通信集团安徽有限公司滁州分公司（以下简称滁州移动）成立之初就已经开展，但这种活动大多数是基于地方文明委和团组织的倡议和号召，开展活动的自主性、计划性和系统性略显不足，和企业社会责任工作及企业资源优势的联系不够紧密，对员工增强企业社会责任意识，提升企业形象的作用也不明显。2007年，中国移动集团公司正式提出将志愿工程纳入企业社会责任工程，这就意味着，员工志愿活动已经作为企业社会责任战略的重要组成部分，成为公司上下开展企业社会责任工作的主要方向之一。【详细】

思路与做法

滁州移动高度重视并鼓励员工参与社会责任相关的活动，重视培养员工的责任意识，在公司内部营造热心公益、关注社会的良好氛围，不断引导员工自觉践行中国移动"正德厚生，臻于至善"的核心价值观和"以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性"的企业责任观。同时围绕着企业经营服务的主线，依托中国移动在信息化方面的资源优势，不断完善以志愿者管理为平台，以开展志愿者服务活动为重点，以关心员工成长、发展为基础，以服务社会、树立优秀企业公民形象为宗旨的志愿者管理体系，致力于打造具有滁州移动企业特色的"心动亭城，爱心100"青年志愿者服务品牌。

（一）建立和完善志愿者服务管理体系

加强对志愿者管理和培训图为对志愿者开展微笑服务培训

1、建章立制。2008年5月，公司印发了《滁州移动分公司志愿服务管理办法（试行）》，包括志愿者权利和义务、志愿者组织机构和注册程序、志愿者管理和培训、志愿服务计划与安排、志愿者激励和权益保障等内容。【详细】

按照志愿者意愿安排志愿者开展希望工程结对关爱活动

2、计划管理。公司团委在充分考虑志愿者意愿的基础上，结合企业实际和社会热点、难点、焦点、重点需求，编制年度志愿者服务计划。同时按照希望工程、见习指导、尊老爱幼、文明创建、礼仪服务、文艺表演、节能环保、城乡共建、应急通信等九大类别的志愿者服务意向，做好注册信息管理基础工作，将志愿者服务意向和社会需求相结合，认真制定年度志愿服务工作计划。【详细】

滁州移动公司推进"学雷锋岗位争优"活动

3、激励管理。注重调动"两个积极性"，一是将志愿者活动的参与度与各单位的年度绩效考核挂钩，通过绩效考核调动各单位领导的积极性；二是通过完善《滁州移动员工奉献激励办法》，使参与志愿服务的员工能够获得相应的积分奖励，从而调动了广大员工志愿者的积极性。【详细】

利用道德讲堂开展志愿服务培训

4、培训管理。为了保障志愿服务质量，滁州移动组织开展了一系列的"优质志愿服务"培训，包括志愿服务的整体培训以及在每项主题活动开展前的针对性培训。此外，还利用"企业党校"、"道德讲堂"等教育平台定期对员工志愿者进行培训。在公司"学雷锋岗位创优"系列活动中，专门为志愿者总队举办了"雷锋事迹讲座"和观看《雷锋》电影活动。通过培训，志愿者们了解志愿服务的性质，提高了志愿服务意识和服务能力。【详细】

（二）坚持一个中心，做好五个结合

开展"学雷锋岗位创优"主题活动

坚持一个中心。坚持以践行"正德厚生臻于至善"企业核心价值观，提升客户服务水平为中心，滁州移动"心动亭城爱心100"志愿者服务队先后策划开展"学雷锋岗位创优"、"做和楷模，展和风采"主题实践活动，广泛在市场开拓中弘扬"钉子精神"，在支撑发展中践行"螺丝钉精神"，将雷锋精神作为服务提升的最高境界。开辟"心动亭城爱心100"志愿服务窗口、推出营业厅"雷锋接力车"等特色服务，使志愿者服务的内容更加丰富多彩，同时也向社会展示了移动青年志愿者良好服务意识和服务技能。【详细】

连续十一届参与策划组织"中国移动广场纳凉晚会"打造文化品牌

做好五个结合。滁州移动"心动亭城爱心100"志愿者服务队将志愿服务活动与精神文明创建、大学生就业创业见习基地建设、希望工程援建、社会弱势群体关爱、减灾救灾保通信等工作相结合，统一部署，整体推进。连续十一届参与策划组织"中国移动·广场纳凉晚会"，丰富广大市民的业余文化生活，打造城市文化品牌。送戏下乡，服务三农，先后举办《唱响移动新生活》大型送文化下乡活动4场。开展"绿箱子行动"、"文明交通大家行"等活动，引导大众参与环保，文明出行，促进人与自然、社会和谐。文化交流，传播文明，志愿者应邀为地方企事业单位进行礼仪服务培训达30余次，在进行服务文化交流的同时，促进了地方窗口行业整体服务水平的提升。礼仪服务，展示风貌，礼仪服务志愿者分队先后20次为地方人大、政协"两会"以及大型文化活动提供礼仪服务。建立"滁州移动爱心基地"，定期开展希望小学回访活动，为贫困学生开启了知识的天窗，送去了未来的希望。选拔内训师和业务骨干，组建"团中央青年就业创业见习基地"帮带团队，帮助大学生走好职业生涯第一步。关爱孤寡老人，在滁州市福利院探索建设"中国移动老年健康监护中心"，常态化开展敬老爱老志愿服务活动，打造滁州公益服务品牌。应急通信保障突击队多次受命于危难，为确保政府政令畅通和广大人民群众生命财产的安全做出了积极贡献。【详细】

成效与反响

团中央鲁亚部长莅临指导给予高度评价

政府认可。团中央鲁亚部长、安徽省文明办刘涛处长等省市领导先后对滁州移动"心动亭城爱心100"志愿者服务队活动开展成效给予了高度评价。2013年滁州移动"心动亭城•爱心100"志愿服务项目被国家民政部授予"全国优秀志愿者工作案例奖"称号，被团省委授予"第九届安徽省青年志愿者优秀项目奖"称号。

"心动亭城爱心100"志愿服务队回访捐建的爱心图书馆

社会满意。滁州移动志愿服务活动受到社会的广泛肯定，在滁州市年度效能建设创建评比中，滁州移动在全市26家窗口服务行业参评单位中，获得总分蝉联第一名，进一步向社会展示了滁州移动的综合服务能力。

获得青年创业就业见习基地等荣誉称号

企业受益。志愿者系列服务活动的开展，提高了企业的社会影响和在群众心目中的位置，展示了优秀企业公民的形象，为企业的发展营造了良好的外部环境。滁州移动先后荣获全国文明单位、全国通信企业用户满意企业、全国模范职工之家、全国巾帼文明岗、全国质量信得过班组、团中央青年创业就业见习基地等荣誉称号。【详细】