吴丹,滁州经开区市场监督管理局窗口工作人员,2018年11月进驻政务服务中心工作,自到窗口工作以来,她牢固树立“微笑挂在脸上,服务记在心里”的为民服务理念,以“微笑服务、亲切服务、热情服务,便民服务”为出发点和落脚点,为办事群众提供优质高效的服务。同时结合工作实际,创新工作流程和办事方法,方便了群众,提高了办事效率,得到办事群众的称赞。
加强业务学习,争当窗口明白人
吴丹初到窗口时,虽然业务不熟,但也不等不靠,边干边学,虚心向领导、同事请教,不懂就问、不会就学,在窗口主任及其他同事的传帮带下,用最短时间掌握了窗口工商、食品、特种设备等全部业务的办理程序。吴丹同志把窗口当作服务群众的平台,把群众当作自己的亲人,对待办事群众热情,即办件当场办结,杜绝了让群众多跑路的现象。
践行微笑服务 甘当群众服务员
她牢记“微笑挂在脸上、服务记在心里”的窗口服务宗旨,视群众为亲人,把群众事当作自己家的事来办,在服务群众的过程中,赢得了办事群众的肯定和表扬。在办件的过程中她始终做到“热心、诚心、耐心”,为办事群众提供优质高效服务,坚持使用文明用语,让办事群众高兴而来,满意而归。
创新工作方法 勇当改革先行者
她积极探索创新,压缩工作流程,热心服务群众。将办事所需材料模板以二维码形式呈现给办事群众,为群众节省了时间,提高了效率。
吴丹以热情礼貌的工作态度、微笑周到的工作理念、朴实务实的工作作风,分秒必争的工作效率,展现了市场监督管理局窗口工作人员的良好形象,为创优“四最”营商环境贡献出了自己的一份力量。