一、品牌内涵
“惠民公积金”,即坚持以人民为中心的服务理念,坚决贯彻党的二十大报告中提出的“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”的要求,充分发挥住房公积金“四两拨千斤”作用,支持刚性和改善性住房需求,助力解决好新市民、青年人等住房问题,助力住房民生改善和房地产市场健康发展。
“服务暖人心”,即聚焦“服务创新优化、能力素质提升、工作作风改进”等,激发干部职工干事创业热情,全面推进管理服务标准化、规范化、便利化,进一步强化服务效能,提升服务品质,打造一批星级服务岗,让暖民心行动真正暖到住房公积金办事群众的心窝里。
二、主要做法
聚焦“惠民生”,充分释放制度红利。坚持“房住不炒”定位,通过降门槛、提额度等措施,积极支持“租购并举”住房制度实施。一是调整缴存基数。每年根据《住房公积金管理条例》等规定,调整我市住房公积金月最高和最低缴存额,最大限度维护缴存职工利益。二是提高贷款额度。2021年起,连续3年提高我市住房公积金最高贷款额度,进一步减轻职工还贷压力。目前,最高贷款额度为60万元,比2020年高30万元。2022年,个人住房贷款发放额和住房消费提取额的总和与当年缴存额的比率为73.24%。三是拓宽使用渠道。2018年,在全省率先将既有住宅增设电梯支付费用纳入公积金提取范围,支持老旧小区改造和人居环境改善。2022年起,两次调整无房职工使用公积金支付房租政策,已婚家庭租房提取最高额为24000元,比2021年高12000元。四是实施住房公积金阶段性支持政策。2020、2022年均出台阶段性支持政策,支持受疫情影响企业和职工渡过难关,为企业办理缓缴3300多万元,为缴存职工延期办理购房提取和贷款200多万元,为缴存人家庭申请首套首贷公积金贷款2.5亿元。
聚焦“优服务”,不断提升服务水平。坚持以人民为中心的服务理念,聚焦群众所期所盼,进一步减环节减资料优流程,业务服务实现线上服务多渠道、线下服务全方位、线上线下齐发力的良好格局。一是创新服务方式。全市住房公积金服务窗口推行“四办”服务和365天“不打烊”服务。建成综合服务平台,开通全部32项服务事项渠道,全程网办服务事项达28项。2022年,通过“一网通办”平台开户单位数近50%,全程“零材料”“秒办理”。省内率先设立“跨省通办”服务专窗,11项高频服务全国范围内“跨省通办”,有效解决职工异地办理业务难题。二是树立良好形象。严格落实首问负责制、服务承诺制等制度要求,常态化长效化开展学习提升,大力开展“微笑服务”、标准肢体语言服务和说普通话等服务礼仪培训;以礼仪规范和业务规范为重点,定期开展服务技能比武、跟班学习,锻炼业务服务过硬本领,得到了社会好评。三是主动回应关切。领导干部坚持到服务窗口坐班,面对面了解群众所期所盼,第一时间解决实际问题;工作人员主动走出柜台,引导办事群众线上高效办理相关业务,减少等候时间;建立缴存公积金微信交流群,线上实时指导;通过深入房地产开发企业、缴存单位、合作银行等,真正了解缴存人需求,2018年以来,先后制定40余条举措创新优化服务。
聚焦“暖人心”,积极参与志愿服务。一是常态化开展志愿服务。与十八里店社区、市光荣院、市福利院、留守儿童家庭等建立长期结对共建机制,常态化开展“周五一小时 扮靓我的家”“我们的节日”、住房公积金政策宣传等志愿服务。二是落实落细专项工作。按市委、市政府和市文明办工作要求扎实做好入户宣传、路段巡查、交通劝导等各项工作。在抗击新冠肺炎疫情中,组织志愿者分别赴包保社区、火车北站等一线参与扫码登记、卡口值守等,协助3家企业进行了五轮全员核酸检测。
三、创建成效
市公积金中心高效优质的管理服务受到各级领导和广大群众的肯定和好评,近年来,先后被省文明委授予“省级文明单位”,被省人社厅和住建厅授予“全省住房和城乡建设系统先进集体”,被市委组织部授予“人民满意的先进集体”等。业务服务科被共青团中央等授予“全国青年文明号”,被省委宣传部授予“安徽省学雷锋活动示范点”、连续七年被省住建厅授予“全省住房城乡建设系统学雷锋活动示范点”,被市委市政府授予“滁州市先进集体”、连续九年被市政府授予“红旗窗口”等。