一、品牌内涵
自2020年以来,滁州市总工会持续开展“文明窗口 服务名牌 服务明星”创建评选活动,常态化对滁州市主城区的各窗口单位、窗口服务品牌以及窗口工作人员,从文明礼仪、服务质量、设备设施、品牌创建等方面进行综合评价,通过开展评优评先活动,充分发挥榜样示范引领作用,促进各窗口单位对照标杆、学习先进、完善自我,同时宣传“文明窗口 服务名牌 服务明星”创新做法及优秀事迹,致力打造文明、高效、便民、贴心的窗口形象,让服务更贴心,办事更高效,有效提升了群众满意度、获得感。
二、主要做法
营造文明氛围,优化窗口服务。督促指导窗口单位做好公益广告宣传工作,利用电子门楣、电视等大力宣传、文明健康绿色环保生活方式,营造良好宣传氛围。鼓励窗口单位开展多种形式的公益宣教活动,积极开展智慧助老、防范典型诈骗等活动,为办事群众提供贴心指导和服务。定期检查配套设置,确保无障碍通道畅通,爱心药箱内药品定期更换,饮水机配有水杯,消防设施安全可用。在窗口行业打造了一批宣传氛围佳、服务形式新、设施设备好的“文明窗口”。
注重创新创造,打造窗口品牌。鼓励窗口单位勇创新,抓实绩,打造亮点品牌。国网滁州供电公司依托“合宁双都市圈”区位优势,以苏滁高新区为试点,创新园区网格“供电+能效”服务模式,擦亮“苏滁供电”品牌,助力苏滁园区蓬勃发展;滁州市公交公司K1线路打造“巾帼文明线”,在路长林茜茜的带领下,遵循“公交优先,公交必须优秀”的经营理念,切实把“服务第一、乘客至上”的服务理念落在实处;工商银行滁州银花支行通过传统服务与智能化服务创新并行的方式,聚焦老年人涉及的高频业务,坚持线上服务与线下渠道相结合,打造“亭满意”老年支付特色银行网点。通过打造特色亮点,创建出一批优秀“服务名牌”,有效推动窗口单位创建工作提质增效。
践行文明礼仪,提供优质服务。窗口服务人员的一言一行代表着窗口形象,滁州市总工会积极组织开展各类培训和素质提升活动,着力增强窗口行业从业人员服务意识,提高服务质量,中国联通滁州分公司、建设银行滁州分行、农业银行滁州分行、滁州新奥燃气有限公司等窗口单位邀请相关专家开展系列文明礼仪线上线下教育引导活动以及规范守则教育实践活动,282名职工参与,有效规范了窗口服务人员服务礼仪,培养了一批服务规范、耐心细致、笑容可亲的窗口“服务明星”。
三、创建成效
通过开展“文明窗口 服务名牌 服务明星”创建评选活动,在窗口行业形成了比学赶超、创优争先的浓厚氛围。召开窗口行业文明创建工作会议,邀请“文明窗口”“服务名牌”“服务明星”优秀代表上台宣讲,将可复制、可借鉴的新方法、好做法在窗口行业中传播,鼓励更多的窗口单位根据自身优势,挖掘特色亮点,立足窗口实际,创新服务形式,提升服务水平;同时也鼓励更多的窗口从业人员增强服务意识、提升专业技能,以更加饱满的精神面貌为办事群众提供更加贴心、更加周到的服务,进一步巩固和深化窗口文明创建工作成果,进一步促进窗口行业精神文明建设再上新台阶。