一、品牌内涵
市公交公司茜茜线路（原K1线路）于2010年11月10日开通，全长14.5公里，配置18台纯电动空调车，日运行206趟，日载乘客约0.5万人次。路长林茜茜先后荣获全国五一劳动奖章、全国交通系统劳动模范、全国巾帼建功标兵、安徽省三八红旗手、滁州好人等10多项荣誉称号。在她的带领下，线路全体驾驶员遵循“公交优先，公交必须优秀”的经营理念，不断创新服务方法，提升文明素质。2021年线路被全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号。为进一步升线路品牌形象，2021年12月将K1路更名为“茜茜线路”，市公交公司劳模工作室更名为“茜茜工作室”。“茜茜线路”以创品牌、树形象、促发展为抓手，持续优化升级公交优质服务，做到“服务第一，乘客至上”，在十米车厢内抒写着滁州公交人的靓丽风采。
二、主要做法
加强领导，精细管理。市交通运输局多次组织召开“茜茜线路”创建部署会、推进会，要求线路创建工作分阶段、细内容、核质效，有序稳步推进。为了提高业务能力，茜茜线路开展“一日一练、一周一技、一月一考”、安全检查月、节能减排日等灵活多样的岗位培训活动，全面提升岗位人员的技术水平。制定考评管理办法，开展“双星工程”建设，积极创建“五个一流”车队的工作目标，即一流的员工素质、一流的管理环境、一流的人文环境、一流的车容设施、一流的服务水平。坚持以“全国巾帼文明岗”服务标准严格要求线路驾驶员。“茜茜线路”是目前公交公司唯一一条三星级公交线路，挂星率达93%，其中三星级公交驾驶员占比达72%。
夯实硬件，以点带面。“茜茜线路”车辆运营管理不断提升：一是更新线路车辆语音报站及LED屏相关内容；二是重新设计制作“茜茜线路”线路标识牌；三是配置新款“制式工作服”，提升了线路整体形象；四是加强党建引领，树立党员示范岗，亮身份，促服务。五是选址打造全新“茜茜工作室”，升级配备信息化多媒体会议室，增设荣誉展示墙、展示柜等。林茜茜探索总结出“五笑”工作法：对老人要尊敬地笑，对小朋友要逗他们笑，对残疾人要安慰地笑，对少数挑剔的乘客要报以耐心和谅解的笑，对普通乘客要热情地笑。该线路还涌现出“滁州好人”王晓景、滁州市“服务明星”王本友等先进典型。
示范引领，树立新风。注重劳模示范引领作用，林茜茜不定期开展“劳模传经验授本领 提升优质服务水平”现场授课活动；利用休息时间参加各级“劳模大讲堂”、“劳模宣讲”等活动，宣讲好二十大精神，展示出新时代工人阶级风采。通过系列举措，“茜茜线路”暖心事件频出，成为传播文明、弘扬正气的流动走廊，向社会传递交通行业正能量。该线路驾驶员拾金不昧事件达50余起，累计金额近12万元；线路志愿服务队积极参与各类志愿服务活动，进社区开展义务劳动及“文明交通”、“垃圾分类”等志愿宣传活动；积极参与“无偿献血”、在城市出入口抗疫志愿服务等，增强团队凝聚力，持续提升线路品牌创建。
三、创建成效
通过“茜茜线路”品牌创建，进一步引导公交驾驶员文明驾驶、优质服务，爱岗敬业、无私奉献，切实把“乘客至上”的服务理念落在实处。“茜茜工作室”坚持以“强化服务培养、带动技能提升”为目标，带领技术能手不断钻研学习、总结经验、创新方法，专注驾驶技术、节能减排、服务技巧等方面的提升。通过总结节能降耗车辆操作方法，节约燃油21.3万余升，经济价值约127.8万元。2018年更换纯电动车辆后，线路认真钻研驾驶技巧，总结节电经验，推广“三步”操作法，至目前，节约电量经济价值约73万余元。“茜茜线路”品牌创建将持续提升完善，做到全面推、出成效、上台阶，努力打造重安全、优服务、讲文明的典范线路品牌，进一步推深做实我市公交服务成效。“茜茜线路”自运营以来，得到了滁城人民的高度认可，多次收到乘客的锦旗及表扬电话，成为百姓心中的安全车、文明车、暖心车、爱心车。
