一、品牌内涵
大潮奔涌逐浪高、百舸争流势正急。国网滁州供电公司深入践行“忠诚、实干、创新、争先”文化理念,按照全面“等高对接沪苏浙”,全力服务“长三角一体化”发展战略要求,抓牢“合宁双都市圈”区位优势,借力滁州以“亭”冠名,在“苏滁供电”服务名牌的基础上打造“心苏滁·亭满意”服务品牌。“心苏滁”谐音“心舒处”,寓意新时代下的新苏滁,是政企的心舒处,更是发展的心舒处。“亭满意”谐音“挺满意”,引用政府营商环境品牌“亭满意”,并对“电力”服务内容做进一步拓展和延伸。同时凸显滁州供电围绕电亮苏滁发展、电亮苏滁生活,聚焦创新服务方式、聚焦提升融合实效、聚焦提升服务品质,政企协同共筑“亭满意”,为苏滁园区高质量发展提供坚强电力保障。
二、主要做法
国网滁州供电公司以客户需求为导向,以客户满意和价值提升为目标、努力践行“你用电、我用心”服务理念,打造“六心四全”服务新模式。
做实“六心”服务唱响供电“好声音”。以客户为中心,坚持党建引领用“红心”、便民服务用“暖心”、惠民服务用“真心”、亲民服务用“恒心”、公益志愿用“爱心”、延伸服务用“热心”,打造苏滁园区电力服务先进标杆。坚持党建引领用“红心”。深化苏滁共产党员服务队建设,实施“党建+”工程,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,切实形成践行“心苏滁·亭满意”的先锋力量。坚持便民服务用“暖心”。深入推进“社区+电力”联建共创,畅通服务沟通渠道,24小时响应并解决群众用电急难愁盼问题。拓展便民服务链条,联合开展客户用电安全隐患排查治理工作。坚持惠民服务用“真心”。全省率先签订园区用户电力接入工程“零投资”框架协议书,大大提高区域电力建设能力和效率,实现园区电力接入工程统一规划、统一实施,保障入园企业办电“更省力、更省时、更省钱”。亲民服务用“恒心”。深入开展“电力进万企、服务解难题”走访活动,通过现场走访、电话回访、个别访谈、问卷调查等形式了解企业客户对办电全流程、各环节的体验及感受,并根据企业反馈的问题进一步完善工作机制、优化工作流程,提高客户的获得感和满意度。公益志愿用“爱心”。围绕服务人民美好生活需要,开展“岗位学雷锋”、“青春光明行”、“旗帜领航·皖美连心”等志愿服务,形成践行“心苏滁·亭满意”的后备力量。延伸服务用“热心”。为中新苏滁高新技术产业开发区的387家企业提供“一对一”专属服务。专属客户经理联合共产党员服务队,及时为入园企业排忧解难,通过延伸服务为客户提供“咨询设计、建设改造、办电服务、委托运维、综合能源”一条龙服务。
做优“四全”服务跑出供电“加速度”。开展全过程服务、全在线监测、全设备代维、全能效分析,围绕园区重点建设项目,完善供电服务责任体系,深化政企协同联办,让有温度的服务陪伴客户用能全程。全过程服务。客户经理全覆盖服务各类客户,政企联动建设集能源监控、能源分析、能源管理、能源交易等多种应用,贯穿能源产业服务全过程的能源服务平台。全在线监测。对园区电力客户用能数据进行实时采集,能源消耗、异常情况实时监测,为园区政企客户“双碳”统计分析提供基础数据支撑。全设备代维。试点建立安全、高效、精准、及时的运维服务体系,对客户设备进行故障预警和维修指导,及时响应客户需求开展用电安全检查,为客户“降温增效”。全能效分析。聚焦“能效是第一能源“理念,以数智赋能精细化推动园区企业能源绿色转型,全方位对企业能耗信息进行采集、显示、分析和诊断,引导客户科学用电,助企降本增效。
三、创建成效
国网滁州供电公司深耕苏滁高新区,以点带面、融通创新,不断满足客户差异化、个性化需求,擦亮“心苏滁·亭满意”电力营商环境品牌。园区企业用能数据监测和分析平台累计为123家企业发送“供电+能效”分析报告1855份,引导86家企业降本增效。对低压小微企业实行免审批制,并联审批事项由原来的4项增加至15项,实现涉电审批“一窗办、并联办”。为困难群众上门服务336次;帮助139个电费异常和分时电价不合理的客户省电省钱;线上缴费率超过98%,线上发放电费红包12万元;为26位孤寡老人开展老化线路更换、插座漏保检查、电灯泡更换等志愿服务,获得了社区和群众的一致好评。
2022年,国网滁州供电公司“获得电力”相关工作获得省公司和市委、市政府主要领导批示肯定9次,滁州市“获得电力”指标测评结果排名第一等次,全省唯一连续四年评为“标杆城市”。连续三年被安徽省政府评为安徽省优化营商环境“获得电力”标杆单位。